Desenho
Mapeamento de como a entrega acontece hoje e redesenho da sequência, com o dono de cada etapa definido.
Frente Processos
O que funciona deixa de depender de memória
Desenho, detalhamento e documentação dos processos que sustentam a entrega, implementados dentro da rotina.
Solicitar diagnósticoA frente Processos da Altius Consult desenha, detalha e documenta como a empresa entrega o que vende. O trabalho parte da rotina que já existe, não de um modelo pronto, e é implementado junto do time até virar prática. O objetivo é remover a dependência de memória e de pessoa específica, para que a operação sustente volume maior sem aumentar retrabalho.
O que trava
O processo existe, mas está espalhado entre a cabeça de quem faz há mais tempo, um grupo de mensagens e uma planilha que só uma pessoa entende. Enquanto o volume é pequeno, funciona. Quando o volume sobe, aparece o retrabalho, o atraso e a resposta que muda dependendo de quem atende. A complexidade não aparece como linha no resultado do mês, aparece em tempo e em margem.
O que a Altius conduz nesta frente
Detalhamento
O passo a passo de cada etapa, com critério de qualidade, prazo e o que fazer quando sai do padrão.
Documentação
O registro que fica na empresa, em formato que a equipe consulta na rotina e consegue atualizar sozinha.
Como funciona
Extrair
Acompanhar a operação real, não o organograma, e registrar o caminho que a entrega percorre hoje.
Estruturar
Redesenhar a sequência, eliminar o passo que só existe por hábito e definir responsável e critério.
Validar
Rodar o processo novo com o time durante a operação, medir onde emperra e ajustar antes de documentar.
Replicar
Documentar o que ficou de pé e treinar a equipe no material, para que a atualização não dependa da Altius.
O que o cliente precisa disponibilizar
Acesso à operação durante o horário de trabalho, uma pessoa dedicada ao projeto e disposição da liderança para mudar o que o desenho indicar.
Nota: sob o Protocolo Não-Trava, o projeto não para quando falta uma pessoa ou uma decisão. Existe um caminho definido para seguir e recuperar depois.
Perguntas frequentes
A Altius entrega um manual de processos?
A documentação faz parte, mas não é o produto. O produto é o processo funcionando com o time. O documento é o registro do que já foi implementado e validado.
Precisa parar a operação para fazer o desenho?
Não. O trabalho acontece dentro do fluxo de trabalho, acompanhando a rotina como ela é.
Serve para empresa que já tem processo documentado?
Sim. Nesse caso o trabalho começa pela distância entre o que está documentado e o que a operação faz de fato, que costuma ser onde o problema mora.
E se a equipe não seguir o processo novo?
Isso é tratado como parte do projeto, não como falha do cliente. Processo que a equipe não segue é processo mal desenhado, mal explicado ou sem dono definido.
Dá para contratar só a frente Processos?
Sim. É possível contratar uma frente avulsa. O diagnóstico indica se o resultado se sustenta sem as outras.