Tecnologia
Retenção, churn e permanência no Altius Analytics.
Segmentos
Gestão para academias e estúdios.
Entra aluno, mas também sai, e ninguém acompanha o porquê. A retenção depende do relacionamento de poucas pessoas, os processos de recepção e renovação são frouxos, e faltam indicadores de churn e permanência.
Quatro frentes, uma leitura
A Altius resolve pelas quatro frentes, com a mesma leitura do negócio, e transfere capacidade para a operação seguir sem depender da consultoria.
Processos
O fluxo de recepção, matrícula e renovação.
Pessoas
A equipe treinada para reter, não só vender.
Estratégia
A leitura do negócio para crescer com base recorrente.
Sinais de que a operação depende de poucas pessoas
Entra aluno e também sai, sem leitura do porquê.
A retenção depende do relacionamento de poucas pessoas.
Recepção e renovação são frouxas.
Faltam indicadores de churn e permanência.
Perguntas
Como reduzir o churn?
Acompanhando permanência e churn no Altius Analytics, e documentando recepção, matrícula e renovação. Sem dado e sem fluxo, a saída aparece tarde, quando o aluno já foi.
Como não depender de uma pessoa para reter?
Treinando a equipe para reter, não só vender, e tirando a retenção do relacionamento de uma pessoa só. A Transferência de Capacidade coloca o método no time.
Como acompanhar a permanência?
Com retenção, churn e permanência no Altius Analytics. O indicador precisa estar no mesmo lugar da operação, não em planilha solta.
Serve para estúdio pequeno?
Serve quando a permanência já depende de poucas pessoas e o churn não tem leitura. O diagnóstico lê a necessidade real, não o metrô quadrado.