Extrair
Identificar os padrões por trás dos melhores resultados.
O método
Transferência de capacidade
A Altius trabalha por Transferência de Capacidade. Em vez de deixar o conhecimento na consultoria, a operação aprende a resolver sozinha. Dois instrumentos sustentam isso: o Método TC e o Protocolo Não-Trava.
Etapa 1
Protocolo de Campo
Campo não quer dizer presencial. Quer dizer percurso vivido, não relatado.
Aprendi isso aos dezoito anos, promotora de vendas de revestimento dentro de home center. A gente visitava a fábrica para entender como a peça era feita, e ia até a loja concorrente conferir preço e argumento. Ninguém decidia nada com base no que tinham contado.
É o mesmo procedimento, aplicado à operação do cliente. Antes de qualquer recomendação, a nossa equipe percorre a jornada do cliente dele, pelos mesmos canais que ele usa: telefone, WhatsApp, site, atendimento presencial. Parte do trabalho acontece dentro da operação, presencialmente ou remoto, conforme o negócio.
São três frentes, escopo fechado em contrato, duração média de catorze dias e três concorrentes percorridos.
Thaís Campos, fundadora
Frente 1. O seu negócio
Percorremos o caminho completo de um cliente comum: primeiro contato, pedido de orçamento, agendamento, atendimento, e a tentativa de cancelar. Pelos canais que a sua empresa realmente usa.
Frente 2. Três concorrentes diretos
O mesmo percurso, nos três principais concorrentes, incluindo preço praticado e como ele é justificado. Você passa a saber onde perde e onde ganha pelo que foi vivido, não pelo que se supõe.
Frente 3. A sua operação
Dias com o time que atende, presencialmente ou remoto. É aqui que aparece o desencontro entre o que a venda promete e o que a entrega cumpre.
O que é medido, sempre
Os mesmos nove campos são registrados em toda imersão, no seu negócio e em cada um dos três concorrentes.
- 01Tempo até o primeiro retorno
- 02Canal em que a empresa respondeu
- 03Número de tentativas até obter resposta
- 04Se o preço foi informado e como foi justificado
- 05Tempo entre o primeiro contato e a proposta
- 06Tempo de espera no atendimento
- 07Se alguém perguntou sobre a necessidade antes de oferecer
- 08O que acontece na tentativa de cancelamento, incluindo atrito e oferta de retenção
- 09Se houve algum retorno depois de não fechar
A ficha de campo
Os nove campos do seu negócio e dos três concorrentes, lado a lado, com os tempos medidos e o registro do que foi dito em cada contato.
A devolutiva é uma reunião, não um documento enviado por e-mail. Mostramos o que aconteceu quando fomos seus clientes, o que aconteceu na casa do concorrente, e os pontos exatos onde o seu cliente desiste.
Exemplo da ficha de campo do Protocolo de Campo
Tabela com nove campos nas linhas e quatro colunas: o negócio do cliente e três concorrentes. Os valores são ilustrativos.
| Campo | Seu negócio | Concorrente 1 | Concorrente 2 | Concorrente 3 |
|---|---|---|---|---|
| Tempo até o primeiro retorno | 4 h | 18 h | 2 h | Sem retorno |
| Canal da resposta | Telefone | Site | ||
| Tentativas até resposta | 1 | 3 | 1 | 4 |
| Preço informado e justificado | Informado, sem critério | Não informado | Tabela + comparação | Só depois da visita |
| Contato até a proposta | 2 dias | 7 dias | mesmo dia | Não houve |
| Espera no atendimento | 35 min | 12 min | 50 min | Não agendou |
| Pergunta sobre necessidade | Não | Sim | Não | Parcial |
| Tentativa de cancelamento | Atrito alto | Oferta de retenção | Sem processo | Não testado |
| Retorno depois de não fechar | Não | No dia seguinte | Não | Em 10 dias |
Quatro etapas
Protocolo de Campo e diagnóstico
O Protocolo de Campo, com a equipe da Altius percorrendo a jornada do cliente no negócio do contratante e em três concorrentes diretos, somado à leitura dos números que existirem.
SaiOnde o cliente entra, trava e sai, e quanto cada ponto custa.
Blueprint
O desenho do que muda. A oferta, o percurso do cliente, os processos que sustentam esse percurso, e quem responde por cada um deles.
SaiPercurso do cliente, etapa por etapa, com responsável e critério de etapa cumprida.
Implementação assistida
A execução acontece com o time do cliente, não no lugar dele. Documentamos o que passa a valer, para que o processo pare de morar na cabeça de uma pessoa só.
SaiProcedimento escrito, com quem executa e o que fazer quando o caso foge do padrão.
Gestão contínua
Acompanhamento com re-diagnóstico a cada 90 dias, porque operação muda e desenho envelhece.
SaiPainel de acompanhamento e ata do que mudou e do que entrou na fila.
A jornada do cliente
O trabalho trata o percurso inteiro, da atração à permanência. A perda costuma aparecer depois da venda.
Percurso do cliente em cinco paradas
Atração, venda, entrada, entrega e permanência. A perda se concentra entre entrada e permanência.
Atração
Chega gente fora do perfil, ou não chega ninguém medido.
Venda
A promessa não cabe no que a operação entrega.
Entrada
O onboarding some e o cliente começa sozinho.
Entrega
O combinado da venda não se confirma no dia a dia.
Permanência
O cliente para de comprar e ninguém vê.
A perda se concentra entre entrada e permanência.
Método TC
Pega o conhecimento e a experiência que hoje estão presos em poucas pessoas e transforma em um método claro, que se ensina, se aplica e se replica.
Estruturar
Transformar a prática em um passo a passo claro.
Validar
Testar e refinar até virar um método confiável.
Replicar
O método se multiplica e o resultado deixa de depender de uma pessoa só.
Protocolo Não-Trava
A capacidade flui em cascata por três níveis. Se trava em um, para na cadeia inteira. Regra de ouro: ninguém fica travado sozinho, e pedir ajuda cedo é parte do método.
Dono
Dá direção, recursos e prioridade. Não deixa a liderança travar.
Líder
Transfere conhecimento e remove obstáculos. Não deixa o time travar.
Executor
Aplica o método e pede ajuda cedo. Não trava.
Seis tipos de trava
Clareza
Não sabe o que fazer.
Solução: direcionamento.
Capacidade
Sabe o quê, não sabe como.
Solução: método e treinamento.
Recurso
Falta tempo, gente ou ferramenta.
Solução: fornecer ou repriorizar.
Emocional
Medo, insegurança, ponto cego.
Solução: trazer à consciência.
Processo
Fluxo confuso, retrabalho.
Solução: redesenhar o processo.
Engajamento
Não vê sentido.
Solução: reconectar ao propósito.
Como as frentes são contratadas
As quatro frentes não são vendidas separadamente. Elas existem dentro de um projeto de produto e jornada, porque isoladas tratam sintoma e não causa.
A plataforma Altius Analytics é a única coisa que pode ser contratada sozinha, sem consultoria.
- As quatro frentes em detalhe
- Frente Pessoas: recrutamento, líderes e treinamento
- Frente Processos: desenho e documentação da operação
Atualizado em 13 de setembro de 2026.
Uma conversa de trinta minutos.
Sem apresentação de slides e sem proposta na primeira reunião. A gente ouve o que está acontecendo, faz perguntas, e diz se acha que consegue ajudar. Se achar que não, diz também.
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