Processos
o percurso do paciente documentado, do primeiro contato ao retorno.
Segmentos
Gestão para clínicas.
A agenda enche e o paciente não volta. A recepção resolve no improviso, o retorno depende de quem lembrou de ligar, e ninguém sabe dizer quantos pacientes sumiram no último ano.
O que faz esse trabalho servir aqui não é o setor. É o fato de a receita se repetir. Por que a oferta é o centro
O Protocolo de Campo na sua operação
Na sua clínica, isso significa ligar para marcar como qualquer paciente, medir quanto tempo demora o retorno, comparecer, cronometrar a espera, observar a recepção, tentar remarcar e tentar cancelar. Fazemos o mesmo percurso em duas ou três clínicas concorrentes, incluindo o que elas cobram e como explicam o valor. Depois passamos dias na sua operação, presencialmente ou remoto, ouvindo quem atende o paciente todo dia.
- Quanto tempo leva até alguém retornar a ligação de um paciente novo.
- Quantas tentativas o paciente faz até ser atendido.
- Se o valor da consulta é informado por telefone e como é explicado.
- Quanto tempo o paciente espera na recepção no dia da consulta.
- Se o retorno é agendado ali mesmo ou fica para depois.
- O que acontece quando um paciente tenta remarcar ou desmarcar.
- Se a clínica procura quem faltou.
- Os mesmos pontos, nas três clínicas concorrentes, incluindo preço.
Nenhum sistema de clínica registra a ligação que ficou sem retorno. Esse número só aparece quando alguém liga.
Os nove campos do Protocolo de CampoO que costuma aparecer
- O paciente liga, não é atendido, e ninguém retorna.
- A primeira consulta acontece e o retorno nunca é agendado ali mesmo.
- Cada profissional atende de um jeito, e o paciente percebe.
- A clínica não sabe quantos pacientes atendeu uma vez só.
- O preço é justificado na hora, de improviso, e varia conforme quem atende.
Isto é o que encontramos com frequência neste tipo de operação. Não é uma previsão sobre a sua. O que vale para você sai do Protocolo de Campo.
Quatro frentes, uma leitura
Pessoas
recepção e equipe clínica treinadas no mesmo padrão de atendimento.
Tecnologia
agenda, retorno e receita por paciente no Altius Analytics.
Estratégia
preço, mix de procedimentos e a leitura de onde vem a margem.
Perguntas
Vocês entram na clínica sem avisar a equipe?
A imersão é combinada com você e registrada em contrato, incluindo o que pode e o que não pode ser feito. A equipe não é avisada, porque o objetivo é ver o atendimento como ele acontece no dia comum. Nada do que observamos é usado para punir ninguém, e isso está escrito.
Como vocês lidam com dado de paciente?
Não acessamos prontuário e não coletamos dado de saúde de paciente nenhum. A imersão observa o percurso, os tempos e o atendimento. As obrigações de sigilo estão no contrato.
A gente já tem sistema. Precisa trocar?
Não necessariamente. A plataforma entra quando falta enxergar o que o sistema atual não mostra. Se o que você tem já resolve, dizemos isso.
Serve para clínica pequena?
O critério é a trava, não o número de salas. Se a agenda enche e o paciente não volta, o problema existe em qualquer tamanho. Na conversa a gente diz se faz sentido.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. A sede fica em São Paulo e atendemos empresas em todo o país. O Protocolo de Campo acontece pelos canais que o seu cliente usa, o que inclui telefone, WhatsApp, site e atendimento presencial. A etapa dentro da operação pode ser presencial ou remota, conforme o negócio. Quando houver deslocamento, ele é combinado e entra na proposta.
Quanto tempo dura o Protocolo de Campo?
Em média catorze dias, com três concorrentes percorridos. O escopo exato fica definido em contrato antes de começar.
Continuar a leitura
- Como funciona o Protocolo de Campo
- A plataforma Altius Analytics
- Frente Pessoas: recrutamento, líderes e treinamento
- Frente Processos: desenho e documentação da operação
- Cases com autorização de publicação
Atualizado em 17 de setembro de 2026.
Uma conversa de trinta minutos.
Sem apresentação de slides e sem proposta na primeira reunião. A gente ouve o que está acontecendo, faz perguntas, e diz se acha que consegue ajudar. Se achar que não, diz também.
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