Pessoas
A equipe certa de recepção e atendimento, com treinamento.
Segmentos
Gestão para clínicas que cresceram e travaram.
A agenda lota, mas a margem não acompanha. O atendimento depende de poucas pessoas, o retorno do paciente não é acompanhado, e o dono resolve tudo. Faltam processo, indicadores e um time que ande sem depender do dono.
Quatro frentes, uma leitura
A Altius resolve pelas quatro frentes, com a mesma leitura do negócio, e transfere capacidade para a operação seguir sem depender da consultoria.
Processos
O fluxo do paciente documentado, do primeiro contato ao retorno.
Tecnologia
Os indicadores de retorno e retenção no Altius Analytics.
Estratégia
A leitura do negócio para decidir onde crescer.
Sinais de que a operação depende de poucas pessoas
A agenda lota e a margem não acompanha.
O atendimento depende de poucas pessoas.
O retorno do paciente não é acompanhado.
O dono resolve tudo.
Perguntas
Como reduzir a dependência do dono?
Com as quatro frentes na mesma leitura. Pessoas e treinamento para a recepção e o atendimento. Processos no fluxo do paciente. Indicadores no Altius Analytics. A Transferência de Capacidade tira o que hoje está só no dono e coloca no método, no líder e no time.
Como acompanhar o retorno do paciente?
O fluxo do primeiro contato ao retorno precisa estar documentado. No Altius Analytics entram os indicadores de retorno e retenção. Sem isso, o retorno fica na memória de quem atendeu.
Em quanto tempo se vê resultado?
[dado a confirmar]
Serve para clínica pequena?
Serve quando a operação já cresceu o bastante para travar na dependência do dono. O tamanho em si não é o critério. O diagnóstico lê a necessidade real.