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Gestão para edtechs e negócios de educação.

A venda funciona e a permanência não. O aluno compra, some nas primeiras semanas, e a renovação vira surpresa todo ciclo.

O que faz esse trabalho servir aqui não é o setor. É o fato de a receita se repetir. Por que a oferta é o centro

O Protocolo de Campo na sua operação

No seu produto, isso significa comprar como qualquer aluno. Passamos pelo checkout, recebemos o que vem depois, medimos quanto tempo até o primeiro contato humano, assistimos às primeiras aulas, e observamos o que acontece quando paramos de acessar. Repetimos o percurso em concorrentes diretos, incluindo preço e formato. Depois passamos dias dentro da operação, presencialmente ou remoto, com quem atende aluno e com quem produz conteúdo.

Quanto tempo leva entre a compra e o primeiro contato humano.
O que o aluno recebe nas primeiras quarenta e oito horas.
Em que ponto do conteúdo o acesso costuma parar.
Se alguém percebe quando um aluno para de acessar, e em quanto tempo.
Como a renovação é tratada, e com quanta antecedência.
Quanto tempo o suporte leva para responder.
Os mesmos pontos, nos três concorrentes diretos, incluindo preço e formato.

Nenhum relatório mostra o aluno que abriu a primeira aula e não voltou. Esse número só aparece quando alguém compra e para de acessar.

Os nove campos do Protocolo de Campo

O que costuma aparecer

O aluno compra e a primeira semana é a mais silenciosa de todas.
Ninguém percebe quando um aluno para de acessar.
A renovação é tratada no último mês, quando a decisão já foi tomada.
A equipe não sabe quais aulas concentram o abandono.
O suporte responde bem e não é medido.

Isto é o que encontramos com frequência neste tipo de operação. Não é uma previsão sobre a sua. O que vale para você sai do Protocolo de Campo.

Quatro frentes, uma leitura

Processos

o percurso do aluno documentado, da compra à renovação.

Pessoas

time de atendimento e de conteúdo alinhados ao que a jornada precisa entregar.

Tecnologia

acesso, progresso e renovação no Altius Analytics.

Estratégia

oferta, preço e a leitura de qual produto sustenta o negócio.

Perguntas

Vocês mexem no conteúdo das aulas?

Não produzimos conteúdo pedagógico. A Altius trata do produto e da jornada: o que é vendido, como é entregue e onde o aluno desiste.

A gente já mede churn. Ainda faz sentido?

Faz, e nesse caso o trabalho começa mais rápido. Quando o dado existe, a imersão serve para explicar o porquê que o número não conta.

Vocês assinam nossos concorrentes?

Sim, como alunos comuns. O número de concorrentes fica definido em contrato antes de começar.

Serve para operação pequena?

O critério é a trava. Se a venda funciona e a permanência não, o problema existe em qualquer tamanho.

Vocês atendem em todo o Brasil?

Sim. A sede fica em São Paulo e atendemos empresas em todo o país. O Protocolo de Campo acontece pelos canais que o seu cliente usa, o que inclui telefone, WhatsApp, site e atendimento presencial. A etapa dentro da operação pode ser presencial ou remota, conforme o negócio. Quando houver deslocamento, ele é combinado e entra na proposta.

Quanto tempo dura o Protocolo de Campo?

Em média catorze dias, com três concorrentes percorridos. O escopo exato fica definido em contrato antes de começar.

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Atualizado em 17 de setembro de 2026.

Uma conversa de trinta minutos.

Sem apresentação de slides e sem proposta na primeira reunião. A gente ouve o que está acontecendo, faz perguntas, e diz se acha que consegue ajudar. Se achar que não, diz também.

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