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Estudamos o seu produto até conhecê-lo melhor do que quem o vende todo dia.

Consultoria de produto e jornada para empresas de serviço. Entramos como cliente no seu negócio e no dos seus concorrentes, passamos dias dentro da sua operação, presencialmente ou remoto, e voltamos com a evidência que o seu relatório não tem.

Agendar uma conversaComo funciona o Protocolo de Campo

Altius Consult Produto & Jornada Ltda. São Paulo, atendimento em todo o Brasil. CNPJ 50.948.566/0001-18.

  • Mais de 40

    diagnósticos conduzidos

  • Mais de 23

    visitas presenciais a operações de clientes

  • Centenas

    de concorrentes percorridos como cliente

Números da própria Altius, atualizados em setembro de 2026.

A queixa mais comum é falta de cliente.

Em quase toda primeira conversa o dono diz a mesma coisa. Está faltando cliente. Em mais de quarenta diagnósticos, ouvi isso na maioria delas.

O Sebrae chegou ao mesmo lugar. Numa consulta com mais de dez mil empreendedores, conquistar clientes e vender mais aparece como a maior dificuldade de quem tem o próprio negócio.

A gente pergunta a outra metade. Quantos clientes você tinha há doze meses e não tem mais, e quanto isso soma em receita. Quase ninguém sabe responder.

Não é descuido. É ferramenta. Apenas 20% dos pequenos negócios usam aplicativo ou sistema para controlar as finanças. Cliente que some não aparece em planilha nem em caderno, e por isso a perda chega travestida de falta de venda.

Como o pequeno negócio brasileiro controla as finanças

Sebrae, Hábitos Financeiros dos Pequenos Negócios. Os percentuais não somam cem porque o levantamento inclui outras formas de controle.

Sebrae, pesquisa com micro e pequenas empresas. Sebrae, Pulso dos Pequenos Negócios, 8ª edição.

O caso Spazio

Tentei marcar um horário no Spazio, um salão de alto padrão. Mandei mensagem pelo WhatsApp. Depois pelo Instagram do salão. Passaram três dias e ninguém respondeu.

No quarto dia escrevi para o Instagram pessoal da Ana Gusmão, a dona, pedindo um contato. Aí me responderam. E o atendimento que veio tinha um tom difícil de descrever de outro jeito que não desdém.

Montei o relatório com tudo. O horário de cada mensagem, os prints, o percurso inteiro, do primeiro contato até a resposta. Levei para ela.

Quando leu, a Ana disse isto:

Thaís, eu não imagino quantos outros passaram pela mesma situação que você. E, mais do que não vender o serviço, é jogar no lixo a minha trajetória, manchar o meu nome.

O Spazio não tinha esse dado em lugar nenhum. Nenhum sistema registra a mensagem que ficou sem resposta. Foi preciso alguém tentar comprar para descobrir.

Thaís Campos, fundadora

Ana Gusmão autorizou a publicação deste caso com o nome do salão.

Se o dado não existe, a gente produz o dado.

Consultoria costuma começar pedindo relatório. Quando o relatório não existe, o trabalho para antes de começar. O Protocolo de Campo percorre a jornada do seu cliente e volta com a evidência que faltava.

Três frentes, três concorrentes diretos, duração média de catorze dias.

Três frentes do Protocolo de CampoFrente 1, o seu negócio. Frente 2, três concorrentes diretos. Frente 3, a sua operação. Duração média de catorze dias.

  1. Frente 1. O seu negócio

    Percorremos o caminho completo de um cliente comum: primeiro contato, pedido de orçamento, agendamento, atendimento, e a tentativa de cancelar. Pelos canais que a sua empresa realmente usa.

  2. Frente 2. Três concorrentes diretos

    O mesmo percurso, nos três principais concorrentes, incluindo preço praticado e como ele é justificado. Você passa a saber onde perde e onde ganha pelo que foi vivido, não pelo que se supõe.

  3. Frente 3. A sua operação

    Dias com o time que atende, presencialmente ou remoto. É aqui que aparece o desencontro entre o que a venda promete e o que a entrega cumpre.

Os nove campos que medimos em toda imersão

Quatro etapas, e a primeira acontece em campo.

Em treze anos de operação, nunca vi um relatório de consultoria mudar uma empresa. Vi processo escrito mudar. Vi gente treinada mudar.

Por isso o trabalho só termina quando a sua equipe consegue operar sem a gente. É o que a gente chama de transferência de capacidade.

Thaís Campos, fundadora

  1. Protocolo de Campo e diagnóstico

    Protocolo de Campo e leitura dos números que existirem.

    SaiOnde o cliente entra, trava e sai, e quanto cada ponto custa.

  2. Blueprint

    O desenho do que muda na oferta, no percurso e nos processos.

    SaiPercurso do cliente, etapa por etapa, com responsável e critério de etapa cumprida.

  3. Implementação assistida

    A execução acontece com o time do cliente, não no lugar dele.

    SaiProcedimento escrito, com quem executa e o que fazer quando o caso foge do padrão.

  4. Gestão contínua

    Acompanhamento com re-diagnóstico a cada 90 dias.

    SaiPainel de acompanhamento e ata do que mudou e do que entrou na fila.

Uma casa só, porque a perda mora na conexão.

Já entrei em empresas que tinham quatro fornecedores ao mesmo tempo. Um para recrutar, um para desenhar processo, um para o sistema, um para estratégia. Cada um entregava bem a própria parte.

Ninguém respondia pela emenda entre elas. E a emenda era exatamente onde o cliente desistia.

01

Pessoas

Recrutamento e seleção, formação de líderes e treinamento de equipe, sempre a serviço do que a jornada precisa entregar.

02

Processos

Desenho, detalhamento e documentação do que hoje existe apenas na prática. Procedimento escrito é o que permite delegar sem perder qualidade.

03

Tecnologia

A plataforma Altius Analytics, quando o negócio precisa enxergar o que ainda não mede.

04

Estratégico

Leitura global do negócio, preço, margem, e as reuniões de decisão que sustentam todo o resto.

Para captação de recursos e antecipação de recebíveis, trabalhamos com uma rede de parceiros. Não é entrega nossa e não cobramos por ela.

O que aconteceu nos clientes.

Quatro projetos com autorização de publicação, com o que foi feito e o que mudou.

Ver os casos

Para quem isso funciona, e para quem não funciona.

Faz sentido para você se

  • Receita que se repete: mensalidade, plano, contrato, pacote ou retorno periódico. Clínicas, escritórios de contabilidade e advocacia, academias, escolas e cursos, comunidades, empresas de software e serviços por assinatura.
  • Você capta razoavelmente bem e sente que o cliente não fica.
  • Você consegue destacar uma pessoa da equipe para acompanhar o projeto.

Não faz sentido se

  • Você quer mais leads e nada além disso. Existem empresas melhores que a gente para isso, e a conversa vai ser curta.
  • Você precisa de resultado em trinta dias. Jornada não muda nesse prazo, e prometer que muda seria mentira.
  • Você não tem ninguém na equipe com tempo para o projeto. Já tentamos desse jeito e não funciona.

Dizer não faz parte do trabalho. Se, na conversa, a gente achar que o seu problema não é o nosso, dizemos na hora.

Quando o problema é que não dá para ver.

Em vinte e três visitas a operações de clientes, a cena se repetiu quase sempre. O dono sabia que estava perdendo cliente e não sabia quantos, nem desde quando, nem quais.

Não por desleixo. O número não existia em lugar nenhum. Planilha e caderno não registram quem parou de voltar.

A Altius Analytics nasceu dessas visitas.

Conhecer a plataforma

Na página da plataforma há uma calculadora que compara o custo dela com o de somar ferramentas separadas. Ela mostra inclusive as faixas em que somar ferramentas sai mais barato. Preferimos que você veja isso antes de conversar com a gente.

Painel geral de controle do Altius Analytics, com indicadores comerciais, financeiros e de gestão

Painel geral de controle

O que publicamos.

Escrevemos sobre gestão de empresas de serviço a partir de fonte primária. Quando um número não tem origem verificável, ele não entra.

Ler o Intelligence

Perguntas que sempre aparecem.

Quanto custa?
Depende do tamanho da operação e do escopo, e a proposta é feita caso a caso. Os projetos de gestão contínua têm contrato mensal. Se o seu porte não for compatível, dizemos isso na primeira conversa.
Vocês entram no meu negócio como cliente sem avisar a minha equipe?
O Protocolo de Campo é combinado com você e registrado em contrato, incluindo o que pode e o que não pode ser feito. A equipe não é avisada, porque o objetivo é ver a operação como ela realmente funciona no dia comum. Nada do que observamos é usado para punir ninguém, e isso está escrito no contrato.
Preciso de alguém dedicado da minha equipe?
Sim, e não é negociável. Sem uma pessoa do seu lado com tempo reservado, o projeto não implementa, apenas recomenda. Já tentamos do outro jeito.
Vocês fazem só recrutamento? Só treinamento?
Não. Essas frentes existem dentro de um projeto de produto e jornada, porque isoladas elas tratam sintoma e não causa. A plataforma Altius Analytics é a única coisa que pode ser contratada sozinha, sem consultoria.
Quanto tempo até aparecer resultado?
A primeira evidência aparece na devolutiva do Protocolo de Campo, em semanas. Mudança de indicador leva mais tempo e depende do que for implementado. Qualquer número prometido aqui seria chute.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. A sede fica em São Paulo e atendemos empresas em todo o país. O Protocolo de Campo acontece pelos canais que o seu cliente usa, o que inclui telefone, WhatsApp, site e atendimento presencial. A etapa dentro da operação pode ser presencial ou remota, conforme o negócio. Quando houver deslocamento, ele é combinado e entra na proposta.
Quanto tempo dura o Protocolo de Campo?
Em média catorze dias, com três concorrentes percorridos. O escopo exato fica definido em contrato antes de começar.

Uma conversa de trinta minutos.

Sem slides e sem proposta na primeira reunião. A gente escuta o que está acontecendo, faz perguntas, e diz se acha que consegue ajudar.

Já saí de reuniões dizendo que o problema não era nosso. Continuo fazendo isso.

Thaís Campos, fundadora

A Altius é conduzida por três sócias. Conheça quem lidera o negócio.

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Prefere e-mail? thais.campos@altiusconsult.com.br