Processos
o fluxo de cada rotina documentado e replicável, no formato de procedimento operacional padrão.
Segmentos
Gestão para escritórios de contabilidade.
A carteira cresce e a operação satura. O processo vive na cabeça de cada um, a demanda do cliente chega por todos os canais ao mesmo tempo, e uma saída trava o escritório.
O que faz esse trabalho servir aqui não é o setor. É o fato de a receita se repetir. Por que a oferta é o centro
O Protocolo de Campo na sua operação
No seu escritório, isso significa pedir proposta como quem vai abrir empresa ou trocar de contador. Medimos quanto tempo leva o retorno, o que é perguntado, o que é prometido e como o honorário é justificado. Repetimos o percurso em escritórios concorrentes. Depois passamos dias dentro da sua operação, presencialmente ou remoto, acompanhando como a demanda do cliente entra, quem responde, em quanto tempo, e o que acontece quando a pessoa que sabe está de férias.
- Quanto tempo leva até o escritório responder um pedido de proposta.
- O que é perguntado antes de o honorário ser apresentado.
- Como o honorário é justificado.
- Quanto tempo leva entre o primeiro contato e a proposta na mão.
- Por onde a demanda do cliente entra e quem responde.
- O que acontece com um pedido feito por WhatsApp fora do horário.
- Se alguém procura quem pediu proposta e não fechou.
- Os mesmos pontos, nos três escritórios concorrentes, incluindo honorário.
Nenhum sistema registra o pedido de proposta que ficou sem resposta por três dias. Esse número só aparece quando alguém pede.
Os nove campos do Protocolo de CampoO que costuma aparecer
- O cliente pede algo por WhatsApp e ninguém registra.
- O processo de cada rotina existe, mas só na cabeça de quem executa.
- O honorário não sobe há anos, mesmo com o escopo crescendo.
- O escritório não sabe quais clientes dão prejuízo.
- A entrega é boa e o cliente não percebe, porque ninguém mostra.
Isto é o que encontramos com frequência neste tipo de operação. Não é uma previsão sobre a sua. O que vale para você sai do Protocolo de Campo.
Quatro frentes, uma leitura
Pessoas
recrutamento e desenvolvimento, com o conhecimento fora da cabeça de um só.
Tecnologia
carteira, demanda e indicadores no Altius Analytics.
Estratégia
honorário, rentabilidade por cliente e a leitura de onde o escritório ganha e onde perde dinheiro.
Perguntas
Como tirar o processo da cabeça das pessoas?
Documentando o fluxo de cada rotina até ele ser executável por outra pessoa. O método extrai o que está em poucas cabeças, estrutura, valida e replica. Sem isso, o escritório continua dependente de memória.
Como não travar quando alguém sai?
Com processo escrito e com gente treinada para além da própria função. O Protocolo Não-Trava existe para a cadeia não parar quando falta uma pessoa.
Vocês mexem no meu honorário?
A frente de estratégia analisa preço e rentabilidade por cliente, e isso costuma aparecer no diagnóstico. A decisão de reajustar é sua. O que a gente entrega é a conta, não a pressão.
Serve para escritório pequeno?
O critério é a trava, não o número de pessoas. Se a carteira cresceu e a operação satura, o problema existe. Na conversa a gente diz se faz sentido.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. A sede fica em São Paulo e atendemos empresas em todo o país. O Protocolo de Campo acontece pelos canais que o seu cliente usa, o que inclui telefone, WhatsApp, site e atendimento presencial. A etapa dentro da operação pode ser presencial ou remota, conforme o negócio. Quando houver deslocamento, ele é combinado e entra na proposta.
Quanto tempo dura o Protocolo de Campo?
Em média catorze dias, com três concorrentes percorridos. O escopo exato fica definido em contrato antes de começar.
Continuar a leitura
- Como funciona o Protocolo de Campo
- A plataforma Altius Analytics
- Frente Pessoas: recrutamento, líderes e treinamento
- Frente Processos: desenho e documentação da operação
- Cases com autorização de publicação
Atualizado em 17 de setembro de 2026.
Uma conversa de trinta minutos.
Sem apresentação de slides e sem proposta na primeira reunião. A gente ouve o que está acontecendo, faz perguntas, e diz se acha que consegue ajudar. Se achar que não, diz também.
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