Quem lidera a Altius.

Começou aos dezessete anos como vendedora em uma loja de roupas, enquanto já estudava administração, recursos humanos e empreendedorismo. Os anos seguintes foram no varejo de materiais de construção, como promotora de vendas de marcas de revestimento dentro de home centers, entre elas Pamesa, Quartzolit e Biancogrês. Foi ali que se formou o método que usa até hoje: visitar a fábrica, aprender o produto por dentro, percorrer a concorrência para conferir preço e argumento, e ouvir o cliente antes de oferecer qualquer coisa.

Em treze anos de carreira, passou por vendas, supervisão, coordenação, gerência, gestão de projetos, direção comercial e direção de operações, em empresas como Instituto Daudt, Sales Rocket, Beelive Group e Board Academy, além de operações de energia solar fotovoltaica e de representação no setor de cosméticos e perfumaria.

Teve uma passagem pelo terceiro setor, em captação de recursos para hospitais de tratamento de câncer e para instituições como APAEs, GAAC, ICIA e Oásis. Para treinar as equipes daquele setor, estudou gestão hospitalar e passou a entender a operação de hospitais e clínicas por dentro. É de lá que vem boa parte do repertório que a Altius usa hoje com clínicas. Tem especialização em Design Thinking e em Coaching e Mentoring, com ênfase em gestão de pessoas e gestão hospitalar.

Começou na área da saúde, no atendimento. Foi ali que aprendeu a parte do trabalho que nenhum processo ensina: escutar antes de responder, e entender o que a pessoa realmente precisa antes de oferecer qualquer coisa.

Levou isso para telecomunicações. Na Vivo, entrou como representante de vendas e saiu como gerente geral, passando por subgerente no caminho. Foram mais de seis anos à frente de operações de varejo, respondendo pela unidade inteira: contratar, treinar e desenvolver equipe, definir diretriz, ler o mercado da região, controlar estoque e sustentar meta mês após mês.

A capacidade de estruturar processo abriu a porta seguinte, na BRF, e depois em São Paulo. Lá passou por analista, gerente de contas, gerente de relacionamento e gerente de resultados, em grandes contratos corporativos. O trabalho era de detalhe: auditar conta de telecom, encontrar custo que ninguém tinha percebido, negociar passivo e conduzir processo de concorrência entre fornecedores.

Na Sencon, no mercado financeiro, coordenou experiência do cliente. Assumiu a jornada inteira, do primeiro contato à renovação, e passou a medir o que antes era opinião: satisfação, esforço do cliente, recomendação. Integrou atendimento e suporte, alinhou os canais para que a resposta fosse a mesma em qualquer um deles, e trabalhou a operação por dentro até a experiência corresponder ao que a marca prometia.

São mais de quinze anos entre operação, vendas e relacionamento.

O que persegue em cada projeto é que a promessa feita na venda seja a mesma coisa que o cliente recebe depois. Quando as duas não batem, é ali que ele desiste.

Cresceu dentro de uma empresa. O pai é fundador do Grupo Estruturart, que começou justamente em consultoria empresarial antes de se tornar o que é hoje, entre a Estruturart Capital e a securitizadora. Iolanda acompanhou os pais trabalhando desde criança e foi aprendendo por observação o que a maioria só encontra em curso: como uma empresa se sustenta por dentro.

Entrou formalmente aos dezessete anos, como recepcionista e telefonista na Estruturart Capital. Aos dezoito já era assistente administrativa, na Estruturart e na Potential Informática, cuidando da operação na prática, da rotina interna à emissão de notas fiscais. Foi ali que construiu a visão de ponta a ponta que usa até hoje: entender o fluxo inteiro, em vez de cuidar de um pedaço dele.

Aos vinte abriu a própria empresa, no ramo de semijoias, sem deixar o suporte estratégico aos negócios da família. Nos anos seguintes, esteve à frente da elaboração e da revisão de contratos, da estruturação dos processos cadastrais para abertura de contas de pessoa física e jurídica na fintech do grupo, e da operação de distribuição e habilitação de maquininhas de cartão, com atendimento direto ao cliente.

São catorze anos entre contrato, análise cadastral, fluxo financeiro e atendimento ao cliente. É um repertório rigoroso, construído em funções onde o erro tem consequência imediata.

O que persegue em cada projeto é precisão operacional: transformar rotina administrativa em processo ágil, dar base estruturada para o crescimento do negócio, e manter a operação funcionando de forma segura e integrada.